OVO Energy
Fournisseur vert britannique, champion de la croissance rentable... mais aussi des retards clients.
À propos de OVO Energy
Vert brillant, service vacillant
OVO Energy s'enorgueillit d'une croissance impressionnante, mais ses clients eux, patientent parfois longtemps avant d'obtenir réponse à leurs réclamations.
Histoire & positionnement
Fondée en 2009 à Bristol, OVO Energy s'est rapidement hissée au rang de quatrième plus grand fournisseur d'énergie du Royaume-Uni, avec près de 4 millions de clients, en jouant la carte d'une énergie verte tout en multipliant ses marchés internationaux avant de se recentrer. Pour en savoir plus, visitez leur site officiel ou lisez leur historique sur Wikipédia.
Chiffres clés ou projets récents
En 2023, la crise énergétique a dopé les bénéfices d'OVO Energy, leur profit ajusté a été multiplié par 11 pour atteindre 225 millions de livres, grâce notamment à l'aval du régulateur Ofgem pour répercuter les coûts sur les consommateurs. Pour plus de détails, consultez cet article du Financial Times.
Impact écologique / RSE
OVO prône l'énergie 100% verte, mais derrière cette image solaire se cachent des défauts dans le service client, compensés par des amendes. Leur bilan écologique semble sérieux, mais la satisfaction client mérite encore des améliorations, comme l’indique The Guardian.
Innovations / partenariats
OVO a innové en intégrant des offres flexibles et des produits liés aux renouvelables en Australie, avant de céder ses activités en France et en Espagne à Eni pour se concentrer sur le Royaume-Uni et l'Australie. Leur stratégie internationale est une danse entre ambition verte et réalités du marché, exposée sur leur site Australie.
Conclusion
OVO Energy réussit la prouesse de conjuguer croissance spectaculaire et défis persistants du service client : la transition énergétique a parfois un goût amer quand on attend trop longtemps ses réponses.
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